岗位职责
1、负责电商店铺的售前/售中/售后客服等工作,及时回复咨询和解答客户售前和售后问题;
2、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;
3、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务;
4、完成上级交给的其它事务性工作。
5、负责客户接待,建立和完善客户资源相关数据,维护客户关系;
6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
7、处理客户反馈的投诉问题并进行有效闭环;
岗位要求
1、大专及以上学历,有1年以上国内电商平台等客服工作经验者优先;
2、擅长使用各种电商平台在线聊天工具;3、熟悉计算机基本知识及操作,熟练操作offer办公软件;
4、有较强的责任感和执行力,具备较强的抗压能力,有较强的服务意识。
5、具备良好的沟通表达能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干;
6、具有较强的抗压能力,积极主动耐心解决客户问题。
陕西省西安市高陵区鹿景路16号
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